Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes de notre communauté. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours prête à vous aider personnellement.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Bancontact et Apple/Google Pay. Les paiements sont traités en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passation. Passé ce délai, nous aurons peut-être déjà commencé à traiter vos articles. Contactez-nous immédiatement pour vérifier.
Puis-je commander en tant qu'entreprise ?
Oui ! Belpo EU fournit plus de 600 détaillants B2B à travers l'Europe. Pour les demandes de gros, contactez belpo@belpoleathercare.com ou visitez notre : Portail de commande B2B
Expédition et livraison
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les 24 heures. L'expédition standard en Europe prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Les délais d'expédition internationaux varient selon la destination, mais vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis quittera nos installations.
Expédiez-vous à l'international en dehors de l'Europe ?
Actuellement, nous nous concentrons sur l'Europe. Pour toute demande spéciale en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter.
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes Belpo sont emballées et expédiées directement depuis notre entrepôt central en Belgique. Cela garantit une livraison rapide et fiable et signifie que nos clients de l'UE n'auront jamais à faire face à des droits d'importation ou des frais de douane inattendus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail.
Puis-je venir récupérer ma commande ?
Oui. Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans notre magasin à Gand. Veuillez attendre l'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, où toutes les instructions seront mentionnées.
Entretien et Maintenance des Produits
Comment entretenir les produits en laine ?
La plupart des produits en laine, y compris les couvertures, les chaussons et les écharpes, doivent être lavés à la main ou en machine sur un cycle délicat. Vérifiez l'étiquette du produit pour les instructions d'entretien exactes.
Comment dois-je entretenir mes produits en cuir ?
Un bon entretien prolonge la durée de vie de votre cuir. BELPO vous propose le Baume pour cuir Belpolon, l'Huile pour cuir et le Savon pour selles. Utilisez des produits adaptés au type de cuir. Évitez d'utiliser le même produit pour tous les cuirs, car le cuir lisse, le daim et le nubuck nécessitent des soins différents.
Pour plus d'informations, visitez notre autre site : Site Belpo Soin du Cuir
Nos produits d'entretien du cuir sont-ils écologiques ?
Nos formules Belpolon sont toutes fabriquées à base d’ingrédients naturels tels que la colophane de pin, les huiles végétales, animales et minérales. Conçues pour préserver la durabilité du cuir et aider à réduire le gaspillage en prolongeant la durée de vie de vos produits.
Comment nettoyer et entretenir les bottes Pokeboo ?
Oui, les bottes Pokeboo sont faites de caoutchouc naturel, solide et fin, à la fois souple et imperméable. Elles peuvent être nettoyées avec de l'eau et du savon doux, et séchées à température ambiante. Évitez la chaleur directe.
Pour plus d'informations, visitez notre autre site : Site web POKEBoo EU
Sélection des produits
Comment trouver la bonne taille ?
Chaque page de produit comprend un guide des tailles. Pour les chaussons et les bottes (y compris Pokeboo), mesurez la longueur de votre pied en centimètres et comparez-la à notre tableau des tailles. Les vêtements en laine, les couvertures et les écharpes ont également des dimensions listées pour vous aider à choisir la taille parfaite.
Que se passe-t-il si mon produit préféré est en rupture de stock ?
Si un article est indisponible, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement directement sur la page du produit. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible, ou contactez-nous directement. Nous vous aiderons volontiers à trouver des alternatives.
Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui. La plupart de nos articles en cuir, de nos tapis en peau de mouton, de nos sous-verres, de nos sets de table et de nos couvertures en laine peuvent être fabriqués sur commande. Veuillez nous contacter pour plus de détails et pour connaître les délais de livraison.
Où tout est-il fabriqué ?
Nos produits sont fabriqués localement en Belgique, dans l'UE et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité, éthiques, écologiques et d'un prix équitable.
Matériaux et durabilité
Où sont fabriqués nos produits ?
Produits en cuir et entretien du cuir : Fabriqués à la main en Belgique
Couvertures, plaids et textiles en laine : Europe
Tapis Himalayan Hermitage : Fabriqués à la main au Népal
Bottes Pokeboo : Usine japonaise en Thaïlande
Vos matériaux sont-ils durables ?
Oui. Nous privilégions les ressources naturelles et renouvelables telles que la laine, le bois, le caoutchouc naturel et le cuir. Notre cuir provient de fournisseurs européens et est tanné végétal ou traité pour durer des décennies.
Les bottes Pokeboo sont-elles écologiques ?
Fabriquées en caoutchouc naturel, les bottes Pokeboo sont légères, pliables et durables, réduisant ainsi le besoin de les remplacer fréquemment.
Vente en gros / B2B
Puis-je vendre les produits BELPO dans mon magasin ?
Oui. Nous fournissons des détaillants dans toute l'Europe. Les quantités minimales de commande varient selon le produit. Contactez belpo@belpoleathercare.com ou visitez notre Portail B2B pour plus de détails.
Offrez-vous un soutien marketing aux détaillants ?
Oui. Nous fournissons des images de produits, des descriptions et du matériel promotionnel pour vous aider à vendre notre assortiment. Les promotions dépendent de la marque qui vous intéresse.
Puis-je avoir une facture fiscale ?
Oui. Vous pouvez obtenir une facture sans problème. Veuillez nous contacter avec les coordonnées de votre entreprise et votre numéro de TVA. Ou laisser une demande lorsque vous finalisez une commande.
Contact
Comment puis-je joindre le service client ?
Écrivez-nous à info@belpo.eu ou utilisez notre formulaire de contact sur le site web. Indiquez votre numéro de commande, si applicable, pour un service plus rapide.
Avez-vous une salle d'exposition physique ?
Oui. Nous avons un magasin à Gand, qui peut être visité pendant les heures d'ouverture.
B2B : Pour les détaillants et les professionnels, les visites se font uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser une visite des produits et des échantillons.
Vente en gros et professionnels
Je suis un détaillant. Puis-je acheter en gros ?
Oui. Belpo a une longue expérience en tant que fournisseur de professionnels et de détaillants à travers l'Europe. Si vous souhaitez distribuer nos marques, veuillez visiter notre Portail de vente en gros (lien en bas de page) pour demander un compte professionnel et consulter nos prix B2B.
Vous avez d'autres questions ?
Nous sommes une entreprise familiale, et nous sommes fiers de connaître nos produits sur le bout des doigts. Si vous avez besoin de conseils spécifiques sur certains produits, l'application d'entretien du cuir ou des demandes de renseignements concernant la vente en gros, n'hésitez pas à nous contacter.